Innovacion en la Tesoreria

Los recaudadores padecen hace tiempo atrás problemas sin soluciones como:

Las herramientas de trabajo son obsoletas, impresoras no tienen mantenimiento regular y algunas están deterioradas totalmente causando malestar entre el cajero y el contribuyente ya que no pueden laborar horas e incluso días. el estado de las sillas están obsoletas, falta de implementos de oficina, falta áreas comunes, así mismo: el liderazgo de jefes arbitrarios, autoritarios e ineficientes, crean  insatisfacción y la predisposición de parte de los alternos, falta de seguridad cuando hay intimidación por parte del contribuyente, dando como resultado que los recaudadores estén intolerantes e indispuestos a laborar.

La comunicación es precaria y descoordinada entre los superiores, no hay concordancia e información acerca de metas e implementaciones, alta de comunicación asertiva y formal, escasos incentivos salariales ya que al manejar dinero hay un gran riesgo de pérdida como billetes falsos error del sistema mala digitación o tipeo, falta de participación y reuniones laborales y motivacionales por parte de quienes conforman tesorería.

Falta de cursos, capacitaciones para autodesarrollo e inteligencia emocional, falta de un protocolo de servicios, .Puede advertirse que la tesorería enfrente una problemática dramática y critica la cual requiere a mi modo de ver una solución radical. Falta de protocolos de servicio al cliente. Falta de accesos al sistema tanto tecnológico como informativo.

Mejora Reducción de tiempos

Mejora de la productividad y efectividad del equipo humano

Prevención de pérdidas económicas producto de los errores de los Recaudares

Mejora de los procesos de toma de decisiones

Mejora de la satisfacción final del contribuyente y recaudares de la Tesoreria del Gad Municipal

• Disponibilidad de toda la información documentada que evidencie el cumplimiento de las tareas.

• Realización de un buzon de sugerencia tanto internas como externas internas para poner a prueba lo concebido a la vez ponemos a consideracion tanto de los contribuyentes como de los recaudares para una mejora continua. Seguimiento a los procesos,

• Implementacion de un procesos en atencion al contribuyente

Implementación de un modelo organizacional

TESORERIA

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