Mi Ventanilla - calidad de servicio

Cambiar la persepción que los ciudadanos tienen cuando se hacercan a realizar cualquier trámite en general, mediante las ventanillas de atención ciudadana; ya que de experiencias de personas conocidas si bien pudieron gestionar el tramite, pero la atención fue pesima y esa imagen se llevan del GAD Municipal, una atención descortes, un quemeimportismo y en otras ocasiones no se le redirecciona correctamente a los ciudadanos y ellos estan pasando de piso en piso para poder solventar o seguir con el tramite que esten realizando.

Implementar un protocolo de atención amable y efectiva para los ciudadanos

Capacitaciones e inducciones sobre atención al cliente "ciudadano"

Este protocolo consiste en puntos sumamente simples y de facil aplicación, en las ventanillas de atención a los ciudadanos, como es el saludo, la cordialidad, demostrar interes en el tramite que este gestionando, y la despedida. Por ejemplo:

Buenos días, como esta, bienvenido, en que le puedo ayudar.........

Ha sido un gusto poderle ayudar, que pase bien.

Y complementar con una capacitación a los servidores que estan en las ventanillas, para que sepan como brindar un servicio con calidad y sobretodo que los ciudadanos vayan satisfechos.

Una inducción adecuada a las personas que estan en primera linea con la atención a los ciudadanos para que de ser el caso se redireccione correctamente a los usuarios en que piso o lugar pueden gestionar sus tramites.

Asi tambien dar charlas motivacionales a los servidores que estan en contacto directo con los ciudadanos, ya que ellos también pueden estar pasando por ratos malos, estres, etc; con el fin de que esto no afecte en el desempeño de sus funciones

GAD Municipal del cantón Cuenca

.