Co-creación del primer Plan de Acción de Gobierno Abierto

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Origen: {"body":{"es":"<p><img src=\"/rails/active_storage/blobs/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbWNCIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--b32f678eae15d03bc5ca5dc3a8129d01aab76624/TITULO.png\"></p><p>Cambiar la persepción que los ciudadanos tienen cuando se hacercan a realizar cualquier trámite en general, mediante las ventanillas de atención ciudadana; ya que de experiencias de personas conocidas si bien pudieron gestionar el tramite, pero la atención fue pesima y esa imagen se llevan del GAD Municipal, una atención descortes, un quemeimportismo y en otras ocasiones no se le redirecciona correctamente a los ciudadanos y ellos estan pasando de piso en piso para poder solventar o seguir con el tramite que esten realizando.</p><p><br></p><p><br></p><p><img src=\"/rails/active_storage/blobs/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbWdCIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--a7136a60418f9b41e4788566b6f7f1da7a699db4/TITULO1.png\"></p><p>Implementar un protocolo de atención amable y efectiva para los ciudadanos</p><p>Capacitaciones e inducciones sobre atención al cliente \"ciudadano\"</p><p><br></p><p><img src=\"/rails/active_storage/blobs/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbWtCIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--aef67716c04c12924ecf4f6c5da8201da9554d99/TITULO2.png\"></p><p>Este protocolo consiste en puntos sumamente simples y de facil aplicación, en las ventanillas de atención a los ciudadanos, como es el saludo, la cordialidad, demostrar interes en el tramite que este gestionando, y la despedida. Por ejemplo:</p><p>Buenos días, como esta, bienvenido, en que le puedo ayudar.........</p><p>Ha sido un gusto poderle ayudar, que pase bien.</p><p>Y complementar con una capacitación a los servidores que estan en las ventanillas, para que sepan como brindar un servicio con calidad y sobretodo que los ciudadanos vayan satisfechos.</p><p>Una inducción adecuada a las personas que estan en primera linea con la atención a los ciudadanos para que de ser el caso se redireccione correctamente a los usuarios en que piso o lugar pueden gestionar sus tramites.</p><p>Asi tambien dar charlas motivacionales a los servidores que estan en contacto directo con los ciudadanos, ya que ellos también pueden estar pasando por ratos malos, estres, etc; con el fin de que esto no afecte en el desempeño de sus funciones</p><p><br></p><p><img src=\"/rails/active_storage/blobs/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbW9CIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--5ca72981ecb360c5e17d6883e4cb99aae8c7ca63/TITULO3.png\"></p><p>GAD Municipal del cantón Cuenca</p><p><br></p><p>.</p>"},"title":{"es":"Mi Ventanilla - calidad de servicio"}}

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