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Encuesta de satisfacción de sevicios

Calidad en los servicios

Fase 1 de 1
Aplicación encuesta de satisfacción 1/2/2025 - 30/4/2025
Ver las fases

Estimados ciudadanos y ciudadanas del cantón Cuenca esta ficha ha sido elaborada para conocer su perceción respecto a la calidad de los servicios que ofrece el GAD Municipal del cantón Cuenca. Esta información nos servirá para avanzar en nuestro proceso de mejora continua.

Encuesta de satisfacción ciudadana--Permiso Municipal de Uso de Suelo (PMUS)

Encuesta de satisfacción ciudadana -Permiso Municipal de Uso de Suelo (PMUS)

* Los campos requeridos están marcados con un asterisco

Paso 1 de 5

Tiene que ver con la entrega al usuario del servicio solicitado según lo acordado o prometido de forma fiable, con acierto, precisión y ausencia de errores.

  1. Muy en desacuerdo
  2. En desacuerdo
  3. Normal
  4. De acuerdo
  5. Totalmente de acuerdo

N/A. No aplica

1 2 3 4 5 N/A
En general: El servicio es fiable
1. Se obtiene el servicio que se desea
2. Se obtiene el servicio según lo ofertado por la entidad
3. Se respetan las normas y formalidades según lo establecido
4. No se comenten errores en la prestación del servicio
  1. Sin importancia
  2. Poco importante
  3. Normal
  4. Importante
  5. Escencial

N/A. No aplica

1 2 3 4 5 N/A
En general: El servicio es fiable
1. Se obtiene el servicio que se desea
2. Se obtiene el servicio según lo ofertado por la entidad
3. Se respetan las normas y formalidades según lo establecido
4. No se comenten errores en la prestación del servicio
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Paso 2 de 5

Tiene que ver con la rapidez, puntualidad y oportunidad con que se obtiene el servicio solicitado.

  1. Muy en desacuerdo
  2. En desacuerdo
  3. Normal
  4. De acuerdo
  5. Totalmente de acuerdo

N/A. No aplica

1 2 3 4 5 N/A
En general: El servicio solicitado es entregado con rapidez
1. Se obtiene el servicio en el momento requerido
2. El tiempo fue aceptable para recibir el servicio
3. Es aceptable el número de pasos que hay que realizar para recibir el servicio solicitado
4. Es aceptable el tiempo de espera en las dependencias previo a ser atendido
5. Es aceptable el número de personas a las que ha tenido que dirigirse para obtener el servicio solicitado
  1.       Sin importancia
  2.       Poco importante
  3.       Normal
  4.       Importante
  5.       Esencial

N/A. No aplica

1 2 3 4 5 N/A
En general: El servicio solicitado es entregado con rapidez
1. Se obtiene el servicio en el momento requerido
2. El tiempo fue aceptable para recibir el servicio
3. Es aceptable el número de pasos que hay que realizar para recibir el servicio solicitado
4. Es aceptable el tiempo de espera en las dependencias previo a ser atendido
5. Es aceptable el número de personas a las que ha tenido que dirigirse para obtener el servicio solicitado
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Paso 3 de 5

Tiene que ver con la competencia técnica, veracidad y honestidad de los servidores y funcionarios públicos encargados de la prestación del servicio y del trato dispensado a los usuarios del servicio.

  1. Muy en desacuerdo
  2. En desacuerdo
  3. Normal
  4. De acuerdo
  5. Totalmente de acuerdo

N/A. No aplica

1 2 3 4 5 N/A
En general: Existe profesionalidad del per sonal del servicio
En general Existe respeto y amabilidad dispensado por el personal del servicio
En general ¿Qué opina Ud. sobre la honestidad del personal del servicio?
1. Conocimientos y competencia técnica del personal del servicio (saber hacer las cosas)
2. Cortesía y amabilidad del personal del servicio
3. El servicio se entrega de forma justa, equitativa e imparcial
4. Credibilidad y confianza con el personal del servicio
5. Discreción del personal del servicio: garantía de la intimidad y confidencialidad de los datos personales.
  1.       Sin importancia
  2.       Poco importante
  3.       Normal
  4.       Importante
  5.       Esencial

N/A. No aplica

1 2 3 4 5 N/A
En general: Existe profesionalidad del personal del servicio
En general Existe respeto y amabilidad dispensado por el personal del servicio
En general ¿Qué opina Ud. sobre la honestidad del personal del servicio?
1. Conocimientos y competencia técnica del personal del servicio (saber hacer las cosas)
2. Cortesía y amabilidad del personal del servicio
3. El servicio se entrega de forma justa, equitativa e imparcial
4. Credibilidad y confianza con el personal del servicio
5. Discreción del personal del servicio: garantía de la intimidad y confidencialidad de los datos personales.
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Paso 4 de 5

Tiene que ver con la facilidad de acceso al servicio, la información que se proporciona al usuario, la compresión de sus necesidades y la flexibilidad por parte del personal del servicio para dar un trato personalizado al usuario en función de sus necesidades.

 

  1. Muy en desacuerdo
  2. En desacuerdo
  3. Normal
  4. De acuerdo
  5. Totalmente de acuerdo

N/A. No aplica

1 2 3 4 5 N/A
En general: Existe facilidad para acceder al servicio
En general: La comunicación entre entidad y usuario es la adecuada
En general: La entidad realiza esfuerzos para comprender las necesidades del usuario
1. Suministro de la información necesaria para recibir el servicio deseado
2. Facilidad para comprender las directrices, documentos y otra información del servicio
3. La simplicidad y facilidad para acceder a la prestación del servicio
4. Asesoramiento y ayuda al usuario en la realización de las gestiones a efectuar
5. Información proporcionada sobre el estado del servicio y, de ser el caso, de las causas de la negación de una petición
  1.       Sin importancia
  2.       Poco importante
  3.       Normal
  4.       Importante
  5.       Esencial

N/A. No aplica

1 2 3 4 5 N/A
En general: Existe facilidad para acceder al servicio
En general: La comunicación entre entidad y usuario es la adecuada
En general: La entidad realiza esfuerzos para comprender las necesidades del usuario
1. Suministro de la información necesaria para recibir el servicio deseado
2. Facilidad para comprender las directrices, documentos y otra información del servicio
3. La simplicidad y facilidad para acceder a la prestación del servicio
4. Asesoramiento y ayuda al usuario en la realización de las gestiones a efectuar
5. Información proporcionada sobre el estado del servicio y, de ser el caso, de las causas de la negación de una petición
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Paso 5 de 5

Tiene que ver con el aspecto de las instalaciones, oficinas, equipos, personal y el material que es utilizado en la prestación del servicio.

 

  1. Muy en desacuerdo
  2. En desacuerdo
  3. Normal
  4. De acuerdo
  5. Totalmente de acuerdo

N/A. No aplica

1 2 3 4 5 N/A
En general: Existen instalaciones, personal, equipo, adecuados para la prestación del servicio
1 . Aspecto de las instalaciones, locales, u oficinas de prestación del servicio
2. Aspecto del personal del servicio
3. Aspecto del mobiliario de prestación del servicio
4. Confort de las instalaciones y de los locales de espera (comodidad, limpieza, temperatura, iluminación, ruidos, etc.)
5. Aspecto relacionados con equipos y materiales utilizados en la prestación del servicio
  1.       Sin importancia
  2.       Poco importante
  3.       Normal
  4.       Importante
  5.       Esencial

N/A. No aplica

1 2 3 4 5 N/A
En general: Existen instalaciones, personal, equipo, adecuados para la prestación del servicio
1. Aspecto de las instalaciones, locales, u oficinas de prestación del servicio
2. Aspecto del personal del servicio
3. Aspecto del mobiliario de prestación del servicio
4. Confort de las instalaciones y de los locales de espera (comodidad, limpieza, temperatura, iluminación, ruidos, etc.)
5. Aspecto relacionados con equipos y materiales utilizados en la prestación del servicio

La información receptada en este formulario será utilizada en concordancia con la Política para la protección y tratamiento de datos personales en los canales digitales del Gad Municipal del cantón Cuenca y exclusivamente por el GAD de Cuenca, dentro de su proceso de mejora continua.

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